Politique d'Expédition

Délais de traitement et d’expédition

- Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

- En prenant compte du délai d'expédition, la livraison est effectuée en moyenne entre 4 à 7 jours ouvrés selon la destination et le transporteur utilisé.

- En période exceptionnelle (fêtes de fin d’année, promotions spéciales, Black Friday…), les délais peuvent être allongés jusqu’à 7 jours ouvrés supplémentaires.

Zones de livraison

Nous livrons en :

- France métropolitaine

- Belgique, Suisse, Luxembourg, Monaco et Andorre

Modes et frais de livraison

- Les envois sont effectués via Colissimo, La Poste, DHL, UPS ou tout autre transporteur partenaire selon la destination et la nature de la commande.

- La livraison est gratuite, quel que soit le transporteur ou le montant de la commande.

Envois multiples

Dans certains cas (cadeaux offerts lors de promotions spéciales, disponibilité des stocks, expédition depuis différents entrepôts), les articles d’une même commande peuvent être envoyés séparément.
Cela permet de vous garantir la réception rapide du produit principal.

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail après l’expédition. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis :

- via l’application Shop et le lien fourni dans l’e-mail de confirmation,

- ou via le site du transporteur choisi.

Le suivi fourni par le transporteur fait foi de la bonne livraison.

Retards et cas de force majeure

Nous ne pourrons être tenus responsables des retards imputables au transporteur ou liés à des cas de force majeure (grèves, intempéries, blocages, etc.). Dans ces situations, notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner dans le suivi de votre colis.

Adresse incorrecte ou colis non réclamé

Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse ou de colis non réclamé, les frais éventuels de réexpédition pourront être à la charge du client.
Notre support fera toutefois toujours son maximum pour vous assister dans ces démarches.

Colis endommagé ou perdu

- Si votre colis arrive endommagé, il est impératif de le signaler au transporteur et de nous contacter sous 48 heures avec des photos pour justification.

- En cas de colis perdu ou non livré, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Conformément à la législation française, nous procèderons soit à un renvoi du produit, soit à un remboursement, selon le résultat de l’enquête.